ATENDIMENTO
Loja fisica:
The Closet
Independencia Shopping
Piso L2 - loja 271
Tel.: (32) 3031-2005
Segunda a Sabado: de 10h as 22h
Domingo e feriados: de 13h as 21h
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atraves do e-mail:
WhatsApp : (32) 99177-5847
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TROCAS OU DEVOLUÇÕES
TROCAS E DEVOLUÇÕES
Central de Atendimento ao Consumidor THE CLOSET:
E-mail:
Telefone: (32) 3031-2005
Funcionamento: de 10h00 às 22h00 (horário de Brasília) de segunda a sabado, exceto feriados nacionais e estaduais ou municipais de Minas Gerais.
POLÍTICA:
Toda e qualquer devolução ou troca de mercadoria deve ser informada previamente à Central de Atendimento. Para isso, pedimos que nos envie um e-mail para informando os produtos que deseja trocar e o motivo para tal. É importante atentar aos prazos e condições estipulados na Política.
Arrependimento da compra: Não importa o motivo, o cliente da THE CLOSET tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para desistir da compra. Isso significa que em até 7 (sete) dias, o cliente poderá optar pelo reembolso de acordo com a forma de pagamento utilizada na ocasião da compra. O reembolso será realizado no valor total das mercadorias devolvidas (sem incluir valores de fretes e envios).
TROCAS E DEVOLUÇÕES
Central de Atendimento ao Consumidor THE CLOSET:
E-mail:
Funcionamento: de 10h00 às 22h00 (horário de Brasília) de segunda a sabado, exceto feriados nacionais e estaduais ou municipais de Minas Gerais.
POLÍTICA:
Toda e qualquer devolução ou troca de mercadoria deve ser informada previamente via email para ou através de nosso formulário na página de contato. Para devoluções ou trocas, pedimos que nos envie um e-mail para informando os produtos que deseja trocar/devolver e o motivo para tal. É importante atentar aos prazos e condições estipulados na Política.
Arrependimento da compra: Não importa o motivo, o cliente da THE CLOSET tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para desistir da compra, com exceção de encomendas e pre order. Isso significa que em até 7 (sete) dias, o cliente deve solicitar o reembolso de acordo com a forma de pagamento utilizada na ocasião da compra. Toda solicitação deve ser feita exclusivamente via email. O reembolso será realizado no valor total das mercadorias devolvidas, descontando-se os fretes (em caso de "frete gratis", caso o pedido não tenha atingido a cota mínima de R$1500,00, descontando-se os valores devolvidos, será feito o estorno subtraindo o valor do frete pago pela THE CLOSET. Após o pedido de reembolso, o cliente deverá enviar o produto a ser devolvido em uma prazo de 48horas. Caso os prazos sejam extrapolados, o direito de devolução não terá validade.
Troca: A troca por outros produtos do site poderá ser feita no prazo de até 15 dias (quinze) dias corridos a partir do recebimento do produto. O produto poderá ser trocado por qualquer outro produto das marcas disponíveis na THE CLOSET. Ao receber a mercadoria e ela atender as condições estipuladas em nossa Política de Troca e Devolução, o cliente receberá um vale no valor do produto devolvido e com validade de 30 dias. Caso o valor da troca seja maior do que o vale, é possível completar o pagamento com cartão de crédito ou boleto bancário. Caso contrário, o vale será reutilizável irrestrito dentro do prazo de validade determinado em compras acima de R$1.000,00 ou, para compras abaixo desse valor, o vale não será reutilizável para mais de 1 (uma) compra.
Defeitos: Quaisquer defeitos e/ou vícios que forem constatados no produto, que não sejam decorrentes de mau uso do mesmo, têm até 90 dias, contados a partir da data da compra, para serem informados à Central de Atendimento através do e-mail theclosetjf@icloud.com. O produto será analisado internamente e, uma vez que o defeito seja comprovado pela THE CLOSET o cliente terá a opção de receber o reembolso do valor do produto ou trocar por qualquer outra mercadoria do site.
Tanto a devolução, como a troca devem obedecer às seguintes condições:
1. O produto deverá apresentar tanto a etiqueta da THE CLOSET quanto a do fabricante intactas e afixadas na própria peça (sem sinal de rompimento, avaria ou dobras);
2. O produto deverá estar em sua embalagem original (saquinho e caixa);
3. A peça não poderá apresentar indícios de uso, como arranhões, odores, manchas, consertos, lavagem, etc;
4. É necessário que a peça seja enviada à THE CLOSET com a NOTA FISCAL original;
5. Biquínis, maiôs, bodies e peças íntimas devem conter os adesivos higiênicos.
6. Não ser da categoria de encomendas ou pedidos especiais, como "pre venda", "personalizados", "encomenda" e "pre order."
Política de Troca
Antes de ser enviada, a mercadoria passa por um controle de qualidade, que também a recebe em caso de troca ou devolução para análise. Se as condições acima forem consideradas insatisfatórias ou, o prazo não for respeitado de acordo com a Política ou, o defeito alegado não for constatado, a THE CLOSET se reserva no direito de não realizar o procedimento e a peça será reenviada ao cliente.
NÃO REALIZAMOS TROCA NEM DEVOLUÇÃO DE PRODUTOS EM LIQUIDAÇÃO OU PROMOÇÃO, exceto em casos de defeito ou arrependimento imotivado, dentro do prazo de 90 dias e 7 dias corridos, após o recebimento do produto, respectivamente. Nesses casos, o cliente poderá optar pelo reembolso ou troca do produto. PEÇAS DA CATEGORIA BAZAR OU PRE ORDER (ENCOMENDA) NÄO PODEM SER TROCADAS OU DEVOLVIDAS, devido ao evento extraordinário que compete a essas categorias, seja para a fabricação exclusiva feita sob pedido da cliente (no caso de Pre Order/ Encomenda) ou pelo evento único com descontos superiores ao praticado (no caso de Bazar).
Nossa recomendação é de que os clientes verifiquem sua compra no momento do recebimento, antes de retirar etiquetas ou descartar a embalagem original, atentando para embalagens abertas ou avariadas, produto em desacordo com o pedido ou avariado. Nesse caso, solicitamos que a entrega seja recusada e que o cliente entre em contato conosco imediatamente através do e-mail para que as devidas providências sejam tomadas.
A THE CLOSET se reserva ao direito de alterar esta Política quando considerar necessário, levando sempre em conta a legislação vigente. É importante que o cliente revise periodicamente esta Política visando minimizar qualquer possível transtorno.
O mês de início da vigência é de outubro de 2017.